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醫院中心供氧的服務接觸評估

來源:      2019/1/25 13:33:30      點擊:

       基於“服務接觸評估模式”,AG視訊平台網址認為參與者和有形展示是評價醫院中心供氧服務接觸的關鍵因素。所以采用廣義的服務接觸定義,即“服務接觸不僅包含了人際互動,而且還包括了其他有形元素”。根據實際調研的結果,AG視訊平台網址認為參與者(即醫務人員)的素質和有形展示中的服務場景,是評價體檢中心服務接觸的關鍵因素。因此,從這兩個構麵分析醫院中心供氧的服務接觸。  

      由於在整個體檢過程中,體檢者將分別同前台服務人員、導診護士和醫生發生接觸,所以將考慮這三類醫務人員素質對服務接觸的影響。首先,醫生的素質包括“醫生專業能力”和“醫生態度”。與其他科室的醫生不同,體檢中心的醫生除了能進行準確的疾病診斷以外,還要能夠提出正確的健康評估意見和體檢結論。而後者正是現在體檢者所關注的焦點,所以“醫生專業能力”是指醫生對體檢者進行健康評估的能力。另外,與其他服務業一樣,體檢者也要求醫生具備良好的服務態度。因此,醫生的專業能力和態度都會影響體檢者對醫院中心供氧服務接觸的評價。